PRIVACY POLICY

Lovia App 隐私政策

北京木小花科技有限公司负责运营 Lovia App，并作为个人信息处理者保护你在使用 Lovia 时产生的信息。

我们的基本原则是：能少收集就少收集、能由你主动选择就不默认开启、与当前功能无关的信息不作为使用条件。相册、麦克风、通知等权限只有在你使用对应能力时才会申请。

一、不同使用场景会处理哪些信息

创建账号

使用“通过 Apple 登录”时，我们会接收 Apple 提供的用户标识，以及你选择授权的姓名或邮箱；使用手机号登录时，我们会处理手机号、验证码校验结果和账号标识。这些信息用于识别账号、保持登录状态和防止账号被冒用。

完善个人页与角色

昵称、头像、简介等资料由你自行决定是否填写。你创建的角色名称、设定、偏好和背景资料会用于生成符合设定的互动内容。请避免填写身份证号、银行卡号、精确住址或病历等与服务无关的敏感信息。

与角色聊天

为了生成回复并保持上下文连续，我们会处理你主动发送的文字、图片、语音、表情，以及对应的角色设定、会话记录和必要的记忆摘要。只有在你通过独立的“AI 数据授权”页明确同意后，必要内容才会交给页面列明的 AI 服务处理。拒绝授权不影响账号与非 AI 基础功能，但 AI 聊天、语音理解和角色生成将暂停。

购买与订阅

Lovia 可能提供会员、自动续期订阅或数字权益。我们会在购买前展示商品、价格、周期、续费和取消规则；Apple 负责处理支付账户及完整付款凭证，我们不会取得你的 Apple ID 密码或完整银行卡信息。

客服与申诉

当你提交反馈、投诉、举报、注销或权利请求时，我们处理你提供的联系方式、问题描述、截图及沟通记录，用于核实身份、处理申请和改进服务。

安全运行

为保障账号和服务安全，我们可能处理 IP 地址、设备型号、操作系统及 App 版本、语言与时区、网络类型、设备标识符、登录与操作日志、崩溃和性能信息，用于身份校验、反作弊、故障排查、统计分析和安全审计。

推送通知

经你允许后，我们会取得 Apple 推送设备令牌，用于发送服务通知和互动提醒。你可以在 iOS 系统设置中关闭通知。

二、由你决定是否开启的系统权限

• 相册：仅在你选择头像、图片、表情或反馈截图时读取你主动选择的图片；保存图片会另行申请写入权限。
• 相机：仅在你主动拍摄头像、图片或使用对应功能时调用。
• 麦克风：仅在你主动录制语音消息、使用语音互动或语音通话时调用。
• 语音识别：仅在你主动使用语音转文字功能时调用。设备支持时，部分语音消息可能由 Apple 语音识别服务处理；设备端识别不可用、需要服务端识别或使用实时语音通话时，你主动录制的语音会发送至火山引擎语音识别服务。
• 通知：用于发送互动、账号及服务通知。

拒绝上述可选权限不会影响与该权限无关的基础功能；你可以随时在 iOS“设置—Lovia”中变更授权。

三、为 Lovia 提供能力的合作方

我们不会出售你的个人信息。仅在取得同意、履行合同、履行法定义务或符合法律规定的其他情形下共享必要信息。

• Apple：用于“通过 Apple 登录”、推送通知和你主动启用的系统语音识别。
• 腾讯云短信：用于发送并校验手机号登录验证码，会处理手机号、发送状态及必要网络日志。
• DeepSeek 模型服务：在你单独同意 AI 数据授权后，用于生成 AI 对话内容，会处理完成当前回复所必要的文字、角色设定、记忆摘要和对话上下文。
• 火山引擎语音识别服务：在你单独同意 AI 数据授权并主动发送语音后，用于把语音消息或实时语音通话内容转换为文字，会处理你主动录制的音频及完成识别所需的技术信息。
• 火山引擎对象存储（TOS）：用于保存你主动上传的头像、聊天图片、语音文件、角色素材及服务生成的媒体文件，会处理文件内容、存储地址和必要的访问日志。
• 火山方舟模型与向量服务：在启用图片理解或长期记忆检索时，可能处理你主动发送的图片，以及从对话中生成的必要记忆文本或摘要，用于理解图片、生成回复、将记忆向量化并检索与当前对话相关的内容。
• Lovia 自建 VoxCPM2 语音服务：接收需要合成的角色回复文字、角色音色标识及必要的语音参数，用于生成角色回复语音。若你主动创建专属音色，还会处理你选择提交的参考音频或视频中的音轨，仅用于音色创建、预览和后续合成。
• 友盟统计：用于了解功能是否正常、分析崩溃和改善交互体验，可能处理设备与网络信息、App 版本及不包含原始聊天文本的使用事件。我们不使用上述数据进行跨应用广告追踪。
• Cloudflare：用于向境外用户提供本法务与支持网站，可能处理访问该网站所产生的 IP 地址、浏览器信息和基础访问日志；该网站不要求登录，也不收集聊天内容。

我们会通过合同、安全评估、访问控制和最小权限要求合作方仅按约定目的处理信息。如合作方、处理目的或信息类型发生实质变化，我们将依法告知并取得必要同意。

四、信息保存在哪里、保存多久

原则上，我们将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储在境内。如确需向境外提供，我们将依法履行相应程序并向你告知。

我们仅在实现处理目的所必要的最短期限内保存信息：账号信息通常保存至账号注销；会话及角色数据保存至你删除、重置或注销账号后依法完成清理；安全日志按网络安全和监管要求保存。超过期限后，我们将删除或匿名化处理，法律另有规定的除外。

五、我们如何保护信息

我们采取访问控制、传输加密、权限隔离、安全审计、员工管理和应急响应等措施保护个人信息。互联网服务无法保证绝对安全；如发生可能危害你权益的安全事件，我们将依法采取补救措施并进行告知或报告。

六、你可以怎样管理自己的信息

你依法享有知情、决定、限制或拒绝处理、查阅、复制、更正、补充、删除个人信息，以及撤回同意、注销账号和要求解释处理规则等权利。

你可以在 App 的个人资料、设置、会话管理、权限设置及账号注销等入口直接操作，也可以通过 App 内客服提交申请。你还可以在“我的—设置—AI 数据授权”中随时撤回向 AI 服务共享新内容的同意；撤回后，新的文字、语音和图片不会再发送给上述 AI 服务，对应 AI 功能将暂停。撤回不会影响撤回前基于同意已经完成的处理。

为保护账号和信息安全，我们可能要求你核验身份。对无端重复、超出合理范围、可能侵害他人权益或法律规定无需响应的请求，我们可能依法拒绝并说明理由。

七、未成年人个人信息保护

未满18周岁的用户应在监护人指导下使用。处理不满14周岁儿童的个人信息时，我们将依法取得监护人同意，并采取专门保护措施。监护人发现儿童在未经同意的情况下提供信息，可通过 App 内客服要求删除或采取其他措施。

八、AI 内容与隐私提示

请避免在对话中输入与你获得服务无关的敏感个人信息或他人隐私。AI 角色是虚拟服务，不是真实自然人；你向角色发送的信息会由系统处理，而非与现实中的私人对象进行保密通信。

首次使用 AI 陪伴前，Lovia 会以独立页面列出接收方、数据类型和处理目的。你可以选择“同意并开启”或“暂不同意”；在未同意或撤回后，客户端会阻止新的用户内容发往上述 AI 服务。拒绝授权不影响账号管理等非 AI 基础功能，但文字聊天、图片理解、语音识别、语音合成和角色创建等依赖 AI 的功能将无法使用。

我们不会仅因你与 AI 的聊天内容而作出对你具有重大影响的自动化决定。为维护内容安全和服务稳定，系统可能自动识别高风险内容并进行提示、拦截或转交必要的人工审核。

九、政策更新

我们可能因功能、第三方服务、法律或监管要求变化更新本政策。对处理目的、方式、信息种类或你权利产生重大影响的更新，我们将通过弹窗或其他显著方式重新告知，并在依法需要时重新取得同意。

十、联系我们

个人信息处理者：北京木小花科技有限公司。如需行使个人信息权利、进行投诉举报或联系人工客服，可通过 Lovia App 内“我的—意见反馈/客服”提交申请，或访问用户支持页面。我们一般将在15个工作日内答复，法律法规另有规定的除外。

如你对处理结果不满意，可依法向履行个人信息保护职责的部门投诉、举报，或通过法律规定的其他途径维护权益。